【數字視聽網訊】政務服務數字化、政務公開信息化、平臺利用智慧化，采取“線上+線下”工作方式，進一步優化營商環境，服務地方經濟高質量發展。數字化政務服務能夠讓百姓企業少跑腿，數據多跑路，服務有溫度。星際互動智慧政務大廳解決方案有效推動政務服務“自助辦”“就近辦”“智慧辦”，最大限度實現流程和時間的精簡，為廣大群眾和企業帶來更為便捷的在線服務，大幅提升辦事效率。以建設數字化“小窗口”，優化營商“大環境”。

01政務服務+數字人

隨著科技水平的進步，通過拓展“數字人”服務渠道，開啟線下“政務服務+數字人”新模式，形成“線上+線下”深度融合的智能化政務服務矩陣，提升服務效率，進一步增強了“人性化”服務水平，為企業群眾帶來智慧化辦事新體驗。

“數字人”導服是一種基于人工智能技術的智能服務系統，是具有智能交互、實時溝通、指導辦事能力的數字人，可依托語音識別、自然語言處理等新一代技術，在開啟辦事指南、辦事流程、政策法規、常見問題解答等方面發揮數字力量，實現關鍵字詞和語句的智能識別，為企業和群眾提供數字化服務。

02數字人客服系統特點

數字人客服是基于AI的多模態人機交互系統，引入主體人識別、音源分離等多模態算法。以超寫實數字人形象及STA口型驅動本地渲染輸出高質量的各類擬人化動作，支持自主交互問答，主動引導、政策講價等各類客服咨詢服務，自帶ASR自動語音識別、TTS轉換技術搭配NPL知識算力平臺，快速、高效地完成各類咨詢服務，有效替代人工客服應對各種復雜場景交互對話。

03數字人 語音人機交互

辦事群眾可通過語音喚醒“數字人”并進行咨詢提問，從而獲取政務服務相關的信息和幫助，此外，系統還能夠根據用戶的提問內容，智能推薦相關的政務服務信息，幫助用戶更快地找到所需服務。

“數字人”導服通過人機交互和系統對接，重構業務流程，實現將“數字人”技術與“數字政務”有效融合，輔助完成辦理，促進政務服務由傳統模式向數字化、智能化方向轉變，創新政務服務“數字人”全程導辦、幫辦、代辦等模式，為企業群眾提供24小時“一對一”辦事全流程服務。

此外，“數字人”導服還具備學習能力，能夠通過大數據和機器學習技術，不斷優化自身服務能力，完善“知識庫”儲備，隨著系統運行時間的增加，其服務質量和準確性也將逐步提高。

04關于星際互動

武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。行政便民服務大廳智能化建設方案，星際互動政務大廳綜合管理平臺方案，政務一窗受理平臺，政務中心三級聯動解決方案，政務大廳智慧大廳信息化解決方案，政務辦事大廳智能管理系統平臺建設方案。

（編輯：daisy）