建設目標

為了加快服務型政府建設，基于政務服務網的總體架構體系，開展智慧大廳運行系統建設，物理大廳改造配合事項在線辦理，為群眾提供多樣化的辦事選擇途徑及引導指南，提升政府行政效能和公共服務水平。

本項目以“互聯網+政務服務”思路為指導，智慧化信息技術為媒介，簡化、優化服務引導程序抓手，圍繞深化政務服務應用，整合數據資源，實現群眾辦事“跑一次辦結”的總目標，通過政務大廳智能導視中樞管理平臺后端支撐模塊，政務大廳智能導視中樞管理平臺排隊叫號模塊，語音平臺庫模塊，政務服務平臺數據，好差評數據，短信服務接口數據，績效監管數據，網上申報數據等為群眾辦事引導及領導對大廳優化決策提供科學化、可量化、可視化支撐。

系統架構

基于B/S結構建立統一管理平臺，將所有模塊納入管理，有效降低管理成本，具備組織結構管理、角色管理、用戶管理、權限管理等基礎功能;其中權限管理應實現數據級別的權限功能;實現權限基于角色的授權模式。

具體包括以下內容

01 排隊叫號系統

可通過刷二代身份證或輸入證件號碼進行取號、使用在微信或APP門戶上事先預約后生成的二維碼進行現場取號。

02 信息發布系統

支持顯示窗口叫號信息，支持窗口LED、LED綜合屏、多媒體顯示一體機、普通電視等設備。

03 服務評價系統

評價項目自定義與評價內容自定義功能，一般情況下使用的按鈕有【非常滿意】、【滿意】、【一般】、【不滿意】等。

04 語音呼叫系統不同的業務人員可以用一個虛擬呼叫器用各自的工號登錄使用，即可以實現以工號的不同來作為人員的區分標準，上班即登錄，下班即退出供其他業務人員登錄使用。

05 微信預約系統辦事群眾關注公眾號后，需要對其身份進行確認綁定，用戶需要填寫對應信息(手機號，證件號)后方可進行預約取號。

06 會議預約系統支持會議預訂、分組、取消、變更、修改、沖突顯示，參會管理，人員管理，日志管理等。

07 觸摸查詢系統可查詢中心介紹，功能介紹，辦件指南，通知通告等。

08 智能導航系統3D智能路線導引，辦事指南，通過手機掃描二維碼獲取導航路線圖。

09 電子范例系統當辦事人員需要填寫表單時，可在對應的電子范例設備上進行表單范例查找，然后對照電子范例樣單進行填寫即可，可有效地避免填寫錯誤，從而達到縮短業務辦事時間、提高窗口辦事效率的目的。

10 自助填單系統利用居民身份證閱讀器等設備錄入相關個人信息，根據辦理類型將個人信息自動填入不同類別的表格中。同時，還能通過屏幕手寫功能，將表格信息填寫完整，最后將表格打印出來。

11 自助服務系統集成二代身份證識別、用戶行為分析等技術，可為辦事人員提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展、反饋等相關服務。

12 數據可視化系統主要體現在數據層和數據分析顯示端，而針對政務窗口則表現為面向內部各管理層的數據分析內容及面向外部(辦事群眾)的數據可視化展現內容。

13 政務導辦臺管理提供資料審核、服務咨詢、指導老百姓辦證、接受投訴表揚、過號管理、限時辦結業務查詢等功能性服務。

14 人臉識別智能導辦系統利用人臉識別硬件設備+人臉識別算法服務技術，構建一個人臉識別的智能導辦服務平臺，為政務服務大廳提供基于人臉識別技術、人工智能技術深度融合的場景應用服務。

15 窗口雙錄系統采用軟硬件配套方式，支持查詢檢索，播放管理等。

16 自助存取柜系統為廣大辦事群眾提供24小時的自助紙質資料的提交、發放證照的自助領取等服務。

17 智能服務機器人應用軟件自主迎賓，智能引導，智能播報等。

項目案例

武漢星際互動政務大廳數據可視化系統已在遼寧錦州市行政服務中心、太和縣人民政府政務服務大廳、江蘇大豐區醫療保障服務大廳、武漢經濟技術開發區政務中心、淮安經濟技術開發區政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區聯想橋政務中心、南昌新建區不動產登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區政務服務中心、安骸馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

（編輯：daisy）