【數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】智慧政務(wù)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高政府智能化水平的一種形態(tài)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)資源整合、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同，提高政府辦公、服務(wù)、監(jiān)管、決策的智能化水平，從而形成高效、集約、便民的服務(wù)型政府運(yùn)營(yíng)模式。

星際互動(dòng)深耕泛政府領(lǐng)域的智能化建設(shè)，依托深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的融合應(yīng)用，為政務(wù)服務(wù)大廳打造線上線下一體化智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約，線下身份識(shí)別取號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，呼叫等待、窗口顯示、語(yǔ)音播報(bào)、評(píng)價(jià)管理等多功能服務(wù)，系統(tǒng)支持對(duì)各窗口取號(hào)、叫號(hào)、評(píng)價(jià)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)匯總分析，輔助科學(xué)管理。

星際互動(dòng)智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)由排隊(duì)叫號(hào)管理軟件、排隊(duì)取號(hào)機(jī)、智能呼叫器、窗口顯示終端、評(píng)價(jià)器、等候顯示終端、自助服務(wù)終端等組成。

微信預(yù)約取號(hào)

群眾可通過(guò)微信公眾號(hào)享受線上預(yù)約取號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)兩種方式進(jìn)行排隊(duì)，線上預(yù)約的客戶，待到現(xiàn)場(chǎng)后掃描二維碼即可進(jìn)行取號(hào)，減少等待時(shí)間;線上預(yù)約可提前預(yù)約辦事時(shí)間段，避開(kāi)高峰擁堵，以提高辦事效率與體驗(yàn)。

現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)

一般放在營(yíng)業(yè)廳的入口處，界面上設(shè)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)名稱(chēng)，顧客觸摸選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)后，出票口自動(dòng)吐出一張?zhí)柶�，同時(shí)系統(tǒng)將該號(hào)碼加入到相應(yīng)的服務(wù)列隊(duì)。

智能呼叫

軟件呼叫是在辦公人員電腦上安裝—套簡(jiǎn)單軟件即可實(shí)現(xiàn)與排隊(duì)系統(tǒng)聯(lián)通，任意切換辦件，事業(yè)務(wù)及辦事人員;

硬件呼叫使用10.1寸液晶平板，安裝配套呼叫軟件，登錄賬號(hào)即可實(shí)現(xiàn)呼叫、過(guò)號(hào)重呼等。

叫號(hào)顯示

政務(wù)中心的叫號(hào)顯示屏為窗口顯示屏和綜合屏，窗口屏主要顯示窗口職能、辦事人員信息，當(dāng)前叫號(hào)信息、等待叫號(hào)信息等，通常使用長(zhǎng)條形LED或者液晶顯示終端;綜合叫號(hào)信息以顯示某個(gè)區(qū)域所有的排隊(duì)叫號(hào)信息為主，偶爾會(huì)播放一些辦事流程、辦事指南、公益宣傳片等。

評(píng)價(jià)管理

評(píng)價(jià)管理終端主要顯示工作人員的姓名、工號(hào)等信息。當(dāng)群眾辦事結(jié)束后，可進(jìn)入到評(píng)價(jià)頁(yè)面，后臺(tái)可自定義評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和級(jí)別，該評(píng)價(jià)終端能與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)等無(wú)縫對(duì)接。

數(shù)據(jù)可視化

與政務(wù)中心多個(gè)辦事業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，獲取大廳預(yù)約、排號(hào)、業(yè)務(wù)、評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的以圖表、餅狀圖、等方式把群主關(guān)心的窗口大廳目前人流星、各業(yè)務(wù)平均等候時(shí)長(zhǎng)、等候人數(shù)、今日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)星等展現(xiàn)出來(lái)。

其他拓展應(yīng)用：智能導(dǎo)引系統(tǒng)，智能文件柜系統(tǒng)，大廳AI智能分析系統(tǒng)，智能填單，大廳綜合管理平臺(tái)等。

（編輯：daisy）