一 方案概述

以“數(shù)智化服務(wù)大廳數(shù)字底座”為核心，聚焦政務(wù)大廳24小時自助區(qū)建設(shè)，通過整合自助查詢、自助服務(wù)、智能存取及智能運(yùn)維系統(tǒng)，打造全天候、全流程、全功能的無人值守服務(wù)空間。

依托實(shí)名認(rèn)證、高精度刷臉核身、AI語音交互、OCR識別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“自助辦、隨時辦、智能辦”，突破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)時間與空間限制。

通過本地化數(shù)據(jù)加密存儲、遠(yuǎn)程運(yùn)維管理等手段，確保服務(wù)安全高效，助力“高效辦成一件事”改革，提升群眾與企業(yè)辦事便捷性與滿意度。

二 方案優(yōu)勢

1 全天候服務(wù)

7×24小時開放，支持非工作時間緊急業(yè)務(wù)辦理(如證照打印、材料存取)。

智能存取柜與自助終端聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)“線上提交-線下存件-窗口受理”閉環(huán)。

2 無感化智能體驗(yàn)

刷臉核身1秒完成身份驗(yàn)證，支持“零接觸”操作，減少人工干預(yù)。

AI語音助手提供實(shí)時業(yè)務(wù)導(dǎo)航與政策解答，降低操作門檻。

3 高效資源利用

自助終端覆蓋80%高頻事項(xiàng)(社保查詢、營業(yè)執(zhí)照打印等)，窗口壓力降低40%。

智能填單系統(tǒng)減少90%手動錄入，提升表單準(zhǔn)確率。

4 安全合規(guī)保障

本地化存儲+國密算法加密，嚴(yán)格遵循《個人信息保護(hù)法》《數(shù)據(jù)安全法》。

AI行為監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時識別設(shè)備破壞、異常滯留等行為，自動告警并留存證據(jù)。

5 智能運(yùn)維管理

遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，故障自動派單，服務(wù)可用率達(dá)99%。

數(shù)據(jù)可視化大屏實(shí)時展示自助區(qū)使用率、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)及用戶滿意度。

三 核心模塊

1、自助查詢系統(tǒng)

●功能設(shè)計(jì)：

多維度信息查詢：辦事指南、材料清單、政策法規(guī)、辦件進(jìn)度等。

智能語音交互：通過自然語言處理(NLP)技術(shù)，支持模糊語義檢索與語音播報(bào)。

●技術(shù)支撐：

部署觸控大屏終端，集成3D地圖導(dǎo)航與AR實(shí)景指引。

對接政務(wù)知識庫，動態(tài)更新政策信息。

2、自助服務(wù)終端集群

●功能覆蓋：

高頻事項(xiàng)辦理：社保繳納、證照打印、稅務(wù)申報(bào)等。

材料預(yù)審與提交：OCR識別自動提取關(guān)鍵信息，智能校驗(yàn)材料完整性。

●技術(shù)亮點(diǎn)：

集成身份證讀卡器、高拍儀、打印機(jī)等硬件，支持“一站式”辦理。

支付寶/微信掃碼登錄，電子簽名確認(rèn)，確保操作合規(guī)。

3、智能存儲系統(tǒng)

●功能設(shè)計(jì)：

非接觸式存取：支持刷臉、二維碼、短信驗(yàn)證碼開柜，適配文件袋、信封等規(guī)格。

溫控存件：特殊材料(如紙質(zhì)檔案)恒溫恒濕存儲，避免損壞。

●安全機(jī)制：

存取記錄加密存儲，異常操作觸發(fā)攝像頭抓拍并推送告警至管理后臺。

4、智能運(yùn)維與監(jiān)控系統(tǒng)

●功能模塊：

設(shè)備健康監(jiān)測：實(shí)時監(jiān)控終端運(yùn)行狀態(tài)(如打印機(jī)缺紙、網(wǎng)絡(luò)中斷)，自動派發(fā)運(yùn)維工單。

AI行為分析：通過邊緣計(jì)算設(shè)備識別破壞設(shè)備、滯留超時等異常行為，聯(lián)動聲光報(bào)警。

●技術(shù)支撐：

采用低功耗物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)，支持遠(yuǎn)程固件升級與配置管理。

4 場景展示

1 個人事務(wù)辦理

提供與市民日常生活密切相關(guān)的個人事務(wù)服務(wù)，如身份證明、社保醫(yī)保、交通管理、教育考試等，滿足個人在不同階段的需求。

2 企業(yè)服務(wù)支持

面向企業(yè)提供便捷的工商注冊、稅務(wù)申報(bào)、資質(zhì)認(rèn)證等服務(wù)，幫助企業(yè)高效完成各類行政事務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境。

3 公共服務(wù)繳費(fèi)

整合水、電、燃?xì)狻⒔煌P款等公共事業(yè)繳費(fèi)功能，方便市民隨時隨地完成支付，提升生活便利性。

4 信息查詢與打印

提供各類政務(wù)信息的查詢、打印和下載服務(wù)，包括證件、證明文件、業(yè)務(wù)進(jìn)度等，減少人工窗口的壓力。

5 跨部門協(xié)同服務(wù)

實(shí)現(xiàn)多部門數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)聯(lián)動，支持“一網(wǎng)通辦”“跨區(qū)域通辦”等服務(wù)模式，打破部門壁壘，提升辦事效率。

6 特殊人群關(guān)懷

針對老年人、殘障人士、外籍人士等特殊群體，提供無障礙設(shè)計(jì)、簡化操作流程和多語言支持，確保服務(wù)的普惠性和包容性。

7 法律與政策咨詢

提供法律文書、公證預(yù)約、政策解讀等服務(wù)，幫助市民快速獲取權(quán)威信息，增強(qiáng)政務(wù)透明度。

8 全天候便民服務(wù)

打破時間限制，為市民提供24小時不間斷的服務(wù)，解決工作日無法辦理事務(wù)的痛點(diǎn)，滿足多樣化的時間需求。

四 方案價值

1、提升政務(wù)服務(wù)效率

●全天候服務(wù)：突破傳統(tǒng)工作時間限制，提供7×24小時不間斷服務(wù)，滿足市民隨時辦理事務(wù)的需求。

●減少人工窗口壓力：通過自助設(shè)備分流高頻業(yè)務(wù)，緩解人工窗口排隊(duì)現(xiàn)象，提高整體辦事效率。

●智能化操作：利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，簡化流程，縮短辦理時間。

2、優(yōu)化市民體驗(yàn)

●便捷性：市民可以隨時隨地辦理事務(wù)，無需受限于地點(diǎn)和時間，大幅降低時間和交通成本。

●個性化服務(wù)：通過數(shù)據(jù)分析，提供定制化服務(wù)選項(xiàng)，滿足不同群體的需求。

●透明化流程：實(shí)時查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度和結(jié)果，增強(qiáng)市民對政務(wù)服務(wù)的信任感。

3、促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

●推動智慧城市建設(shè)：作為智慧城市的重要組成部分，政務(wù)自助區(qū)體現(xiàn)了信息技術(shù)與公共服務(wù)的深度融合。

●數(shù)據(jù)共享與整合：通過跨部門數(shù)據(jù)互通，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”和“最多跑一次”。

●電子證照普及：推廣電子身份證、電子營業(yè)執(zhí)照等數(shù)字化工具，減少紙質(zhì)文件的使用。

4、降低行政成本

●減少人力投入：通過自助設(shè)備替代部分人工服務(wù)，降低政府運(yùn)營成本。

●資源高效利用：集中化管理和維護(hù)自助設(shè)備，減少重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。

●節(jié)能減排：減少紙質(zhì)材料的使用，助力綠色環(huán)保。

（編輯：daisy）