【數字視聽網訊】近年來，隨著AI數字技術的快速發展和普及，新型的智慧政務服務辦事大廳，幾乎看不到排隊等候的人等待辦事，從“最多跑一次”“跑零次”到“上門代辦”“無感智辦”，從“一窗受理”“一事聯辦”到“跨省通辦”“一網通辦”，從“可辦”“能辦”到“好辦”“易辦”，融合了人工智能、計算機視覺和自然語言處理等技術的“AI數字人”，助力政務服務跑出了加速度。

產品簡介

政務大廳AI語音交互系統，利用數字人+AI語音交互技術，構建一個數字人語音交互平臺，為政務服務大廳提供基于虛擬數字人技術、人工智能技術深度融合的場景應用服務，打造高效的智能場景服務模式。通過應用人工智能(AI)、 語音交互、云計算等前沿科技， 促進現代科技與政務大廳服務事項的深度融合，不斷拓寬政務服務的新路子、新領域。

系統支持深度學習優化，基于最新深度學習技術和神經網絡，提取海量當事人提問數據的潛在特征，對詞匯、語義、語法等進行自主訓練和提取分析，對辦事人語音意圖進行聯想和判斷，預測上下游問題，自定義匯總熱詞和熱搜展示給用戶，并進行個性化提問推薦。

核心應用核心應用

01語音互動咨詢

接待來訪群眾，通過整合包括稅務、不動產、企業事務、工程建設、水暖氣電報裝、衛健委、民政局、司法局、教委等各局委辦單位的全方位業務服務，根據用戶問題和咨詢指令，在語義理解的基礎上，通過政務大廳特定場景語境信息和相關知識庫進行語音互動回答，依據群眾辦事需求進行回復、指引、分流，并提供信息展示、導航指引等智能交互服務;

02語音互動導航

根據來訪群眾的問題， 能夠準確識別意圖及需求關鍵信息，自動調用三維路徑導航模塊，通過模擬現實環境的三維視覺地圖，提供中心場所目的地搜索和功能引導查詢等多種功能，快速查詢相關目的地路線，通過動畫方式演示行走路線;

例如當事人詢問“我要辦營業執照”時，屏幕不但顯示辦證所需的相關流程、文書 材料等信息，系統還會調用政務中心三維路徑導航系統，提供導航入口和語音提示，以備來訪群眾使用。

03中心介紹

通過對觸摸液晶屏的智能化加載，系統擁有更勝一籌的多媒體信息展示能力，在單位介紹、黨建公示、組織架構、通知公告、政策解讀、設施操作方法等方面提供全面豐富的交互模板， 支持表格、圖片、網頁框、音視頻、滾動消息、閃爍動畫等多媒體素材，滿足快速開發的需求。

政務領域通用知識庫由政務行業專家和星際互動共同梳理建立，面向泛政府及公共服務領域，包括政務許可流程。政策知識、辦事流程等一系列元數據資源池。該知識庫充分應用NLP、數據挖掘、大數據分析和深度學習等前沿技術，能夠準確識別業務名、規則、機構名實體詞等標簽信息，準確提取關鍵詞和自動摘要，讓政務服務場景下的人機對話更加自然、高效。

（編輯：daisy）