【中國數字視聽網訊】一、概述

政務服務大廳是政府的行政服務機構，由于接待群眾量大、服務項目繁多，政務服務大廳經常會出現排隊擁擠的情況，群眾辦事體驗差。排隊叫號系統解決方案將成為改變這種狀況的有力手段，它完全模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能，代替了人們站隊的辛苦。另外，為方便公眾辦事，排隊之前可以通過手機提前預約，排隊之中可以通過手機掌控排隊進度。把公眾排隊等待的煩惱變成一段自由掌控的休閑時光，使公眾擁有了一份美好的心情。

二、方案價值

1.通過預約、排隊、服務、評價一體化的服務，優化窗口功能，提升服務質量;

2.將嘈雜不堪的政務大廳變得井然有序;

3.整體提高了辦事效率，降低了運營成本;

4.提升了公眾的服務體驗，提高了公眾對政府公共服務的滿意度。

三、應用場景

1、網上預約 公眾在辦理業務之前，可以通過以下渠道進行網上預約，預約時選擇辦事的部門、事項、辦理的時間。預約數據可同步到排隊管理系統，公眾在實體大廳排隊時將優先辦理業務。 掌上辦事大廳(APP) 掌上辦事大廳(微信公眾號) 網上辦事大廳(網站)

2、自助取號 公眾進入實體大廳后，可以通過取號機領取號票。 取號系統支持“普通取號”、“預約取號”、“VIP取號”等方式; 系統支持通過刷二代身份證、組織機構代碼卡等進行身份識別; 排隊號票可打印二維碼，公眾可通過掃描二維碼，下載APP或關注微信號

3、排隊等待 公眾在排隊等待的過程中，通過大廳等候區綜合屏、語音提示了解排隊的進度，如果暫時離開服務大廳，也可以通過手機APP或微信公眾號，掌控排隊的進度。

4、辦理事項 公眾根據語音提示到窗口辦理相關業務。

5、服務評價 公眾辦理完相關業務后，可通過評價器、手機APP、微信公眾號等方式對服務進行評價 行政服務大廳信息顯示需要與政務系統做數據對接，數據對接的方式有多種方式： 1.數據庫對接 政府公共服務平臺開放數據庫，提供數據庫表、視圖或存儲過程，智慧大廳綜合服務平臺通過訪問數據 2.服務接口對接 政府公共服務平臺開放數據服務接口，智慧大廳綜合服務平臺通過訪問數據服務接口獲取相關數據。

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（編輯：daisy）