【數字視聽網訊】近年來，保康縣堅持以人民為中心的發展思想，深化“放管服”改革，秉承“群眾有所呼、政府有所應，群眾有所需、政府有所為”的理念，高水平打造市民之家，按照“應進必進”原則，讓群眾實現走進一扇門、辦結一攬子事，全力營造優質高效的營商環境。

目前，進駐市民之家的單位有31個，設置業務辦理窗口166個，進駐政務服務事項1482項，便民服務事項40項，窗口管理及政務服務人員261人，集行政審批、政務服務、招標投標、城市管理、市政公用、城市大腦等功能于一體。

走進嶄新的保康市民之家

您有沒有發現

大廳里添了不少

科技感、智能化十足的新設備

智能機器人、3D導航

人證核驗

……

這些高科技產品都是干嘛用的?

小編帶您去探秘~

政務中心亮點產品

Q新建的政務中心有什么亮點產品?

A:市民之家采用星際互動最新的以AI人工智能、大數據為基礎技術構建的智慧政務中樞管理平臺系統!配套建設的智能系統，實現辦事大廳預約叫號、桌面評價、自助服務、智能導辦等功能，極大提升了群眾辦事便捷度。

基本實現“應進必進”，全面落實了國務院“只進一扇門，最多跑一次”的目標要求，初步實現了政務服務“一窗受理、數據賦能、信息共享、集成服務”工作模式。

整個市民之家建成并投入使用，不僅是辦事窗口物理意義上的集中，更為全縣辦事群體搭建了一套網絡互通、數據共享、應用協同的高效服務平臺，有力促進了大數據、信息化、智慧化條件下政務服務、公共服務部門縱向到底、橫向到邊的業務協同、數據集成和信息共享，為推進服務型政府建設、數字化政府轉型打下了堅實基礎。

01.智慧政務中樞管理平臺

項目搭建部署了SINGI智慧政務中樞管理平臺，為客戶提供基于服務窗口業務辦理流程的線上線下預約、引導、查詢、評價、自助服務及AI智能機器人的全方位服務，真正實現了“一窗受理、集成服務、一次辦結”，有效解決各窗口遇到的擁擠、混亂、排錯隊、等候時間過長、業務辦理不明等現象，為辦事群眾提供良好的辦事服務環境及辦件引導。

02.大數據可視化系統

在政務大廳的中心，可以看到一塊超大的LED液晶顯示屏，大數據可視化系統實現管理上的透明化與可視化，讓政府單位業務流程更加直觀，使信息實現可視化，并能得到更有效的傳達，從而實現管理的透明化。

03.政務智能機器人

在大廳門口，星際方案設計師為該項目設計了兩臺萌萌的智能機器人。全方位AI技術， 讓SINGI政務機器人“能說會聽、能思考會判斷、能辨音會認人、唱歌跳舞……”有趣的功能。

機器人能否勝任工作，AI技術是關鍵。SINGI政務機器人通過語音合成、語音識別技術讓機器人能說會聽，通過語義理解、機器翻譯、數據挖掘等技術讓機器人能思考會判斷，通過人臉識別、聲紋識別、指紋識別，讓機器人能辨音會認人。

星際互動政務機器人的大數據、AI算法加持、知識圖譜等技術與政務中心深度融合，通過AI“算法”優勢和“計算”能力，可科學有序的對話問答，實現人機交互等多種場景需求。

幫助政務服務中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為辦事人員提供信息咨詢、業務辦理政策宣傳等服務，幫助改善民眾在政務大廳的服務體驗以及提升政府辦事效率。

04.自助取號系統

在政務大廳等候區，星際互動為其部署的智能排隊叫號設備，讓前來辦理業務的群眾進入大廳后即可取號排隊。排隊顯示的內容是以LED液晶顯示屏來實現，主要顯示辦事人員的排隊號碼，以提醒前來辦理相關業務。

通過政務智能取號系統，支持人臉取號、人證核驗取號等多種取號方式，進入隊列、排隊等待、叫號服務等功能，取代客戶的站立排隊，打造數字化政務中心。

并會以短信、微信公眾號、小程序等方式告知辦事人員取號信息，實現了固網辦公和移動辦公的無縫結合，將政務辦公系統和無線終端緊密結合，有效提高工作效率。

05. 3D智能導航系統

3D智能導航設備展示當前大廳各樓層窗口的布局，幫助辦事人員快速定位辦事地點及相關樓層指示和線路信息。

通過二維碼、手機掃描并連接到手機端的藍牙導航功能，路徑查詢指引系統根據當前辦件人的所在位置與所要達到的地點，進行最優路徑選擇，并顯示路徑，引導辦件人到達。此外設備還可展示政務中心介紹、辦件查詢、周邊動態、政策指南等信息。

06.多功能填單臺

星際互動項目設計師為該中心特定制的多功能填單臺，結合保康政務中心實際情況，通過數據共享和人工智能技術，幫助辦事人員解決高頻事項窗口排隊等候長、填單繁瑣等問題。

多功能自助填單臺集成二代身份證識別、申報資料掃描、表單二維碼、申報表單生成、用戶行為分析等技術，通過相關系統的數據接口對接，可為辦事人員提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展、反饋等相關服務;并且辦事人員可使用已經填寫完成的文件以及通過高拍儀掃描的文件直接在省政務服務網上完成自助申報。緩解了窗口受理壓力，同時也節省了群眾辦事時間。

07. 人證核驗終端

星際互動為政務窗口搭建部署了數臺人證核驗終端，具有辦事透明化、信息化等特點，支持觸摸呼叫、評價功能，通過二代身份證讀卡模塊驗證身份證真偽并讀取身份證內的信息和照片，同時攝像頭捕捉人臉并抓拍，將人臉圖像和身份證照片進行比對，驗證是否為有效的持證人，以及雙屏同步顯示和雙屏異步顯示功能。

以人像識別雙層異構神經網絡模型的深度學習算法為核心，識別算法準確性日益提升，系統可實時跟進實現無縫升級。辦事完成，還可通過此設備對當前窗口工作人員進行滿意度評價，優化窗口服務。

政務中心體驗感受

Q政務中心升級后，工作人員有什么感受?

A1: 為企業群眾提供全方位、高智能、更加方便快捷的服務體驗，同時提高窗口辦事效率，并且為中心人員有效管理提供數據支撐，從而實現科學合理地履行對入駐中心各部門窗口和工作人員的指導監督工作，積極打造智慧政務工作模式。

A2：應用人工智能技術，減輕工作人員的咨詢壓力，提高信息的準確性和及時性，實現信息的動態化管理。

Q政務中心升級后，辦事人員有什么感受?

A1: 現在幾乎不用排隊，從進來到拿證15分鐘，非常方便。以前光排隊就需要一兩個小時，現在通過這些智能產品，十來分鐘就辦完了。真正的感受到了智慧政務科技帶給我們的便利。

A2：現在辦事非常簡單，到市民之家只需進一個門，所有業務就辦好了。比如說我中午來領票，以前我要等到他們上班了我才能領得到，現在按我自己的時間，在自助機上就把票領到了，非常簡單便捷。

A3：一個地方就能把所有的業務都辦完，非常方便，特別省時間，不用一直跑了。

SINGI智慧政務案例

武漢星際互動政務窗口智能導視系統已在成都新都區政務服務中心、遼寧錦州市行政服務中心、丹江口市民服務中心、江蘇大豐區醫療保障服務大廳、武漢經濟技術開發區政務中心、淮安經濟技術開發區政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區聯想橋政務中心、南昌新建區不動產登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、太和縣人民政府政務服務大廳、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

（編輯：bingjiling）