【數字視聽網訊】星際互動·�？凳忻裰翼椖矿@艷上線啦~

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�？悼h市民之家位于保康縣城環城路，該中心建筑面積24785平方米，投資1.57億元，各入駐單位將陸續搬遷入駐，各項審批服務也將全面實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，真正實現“一窗受理、集成服務、一次辦結”。在眾多參與品牌中，該政務中心的數字信息化發展戰略與星際互動智慧政務整體解決方案的理念高度契合，2022年，雙方強強聯合，聯手打造數字政務服務中心。

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項目正式啟動之前，星際互動專業團隊多次來到項目現場，綜合全面了解項目需求，深度挖掘系統功能服務，設計圖經過層層審核討論，加班加點設計方案，確�？蛻舾黜椥枨蠖寄芡昝缆涞厥褂�，產品部做好產品的檢測與發貨，保證產品及時送達。實施階段，安排了經驗豐富的技術工程師積極跟進，及時進入項目現場駐場安裝調試，保質保量完成項目交付。2022年3月，在歷經數月安裝調試后，保康政務服務中心(市民之家)正式投入運行。

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星際互動·智慧政務中樞管理平臺

項目采用了星際互動智慧政務一站式整體解決方案，建立政務智能導視中樞管理平臺，為客戶提供基于服務窗口業務辦理流程的線上線下預約、引導、查詢、反饋、評價、自助服務及AI智能機器人的全方位服務，真正實現了“一窗受理、集成服務、一次辦結”，有效解決各窗口服務行業遇到的擁擠、混亂、排錯隊、等候時間過長、業務辦理不明等現象，為辦事群眾提供良好的辦事服務環境及辦件引導。

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窗口智能排隊叫號系統

在政務大廳等候區，星際互動為其部署的智能排隊叫號設備，讓前來辦理業務的群眾進入大廳后即可取號排隊。排隊顯示的內容是以LED液晶顯示屏來實現，主要顯示辦事人員的排隊號碼，以提醒前來辦理相關業務。通過政務智能導視系統解決方案，進入隊列、排隊等待、叫號服務等功能，取代客戶的站立排隊，打造數字化政務中心。

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人證核驗終端

此外，星際互動為政務窗口搭建部署了數臺人證核驗終端，支持觸摸呼叫、評價功能，通過二代身份證讀卡模塊驗證身份證真偽并讀取身份證內的信息和照片，同時攝像頭捕捉人臉并抓拍，將人臉圖像和身份證照片進行比對，驗證是否為有效的持證人。以人像識別雙層異構神經網絡模型的深度學習算法為核心，識別算法準確性日益提升，系統可實時跟進實現無縫升級。

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政務大廳AI智能機器人

星際互動還在政務大廳安裝放置了政務服務智能機器人，星際互動政務服務智能機器人是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導航、云服務等技術為支撐，通過智能語音交互系統，幫助政務服務中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為辦事人員提供信息咨詢、業務辦理政策宣傳等服務，幫助改善民眾在政務大廳的服務體驗以及提升政府辦事效率。

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智能觸摸查詢系統

星際互動為該項目設計的觸摸查詢系統模塊具有個性化定制、快速搜索、數據對接、信息指引等優勢特點，支持安卓Windows系統部署，用于辦事人員信息查詢引導，主要針對業務信息、事務處理進度等信息查詢，以圖文及視頻等媒體方式的形式，展示中心相關信息，為前來咨詢臺的辦事群眾提供各事項的咨詢問答及業務辦理引導服務，幫助辦事群眾更快速的完成所辦理的業務，提高辦事效率。

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星際互動·智慧政務項目案例

武漢星際互動政務窗口智能導視系統已在成都新都區政務服務中心、遼寧錦州市行政服務中心、丹江口市民服務中心、江蘇大豐區醫療保障服務大廳、武漢經濟技術開發區政務中心、淮安經濟技術開發區政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區聯想橋政務中心、南昌新建區不動產登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、太和縣人民政府政務服務大廳、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

（編輯：bingjiling）