【數字視聽網訊】錦州市行政服務中心占地3500平方米，建筑面積1.1萬平方米，共3層，設有行政審批區、審批配套服務區、便民服務區、生活服務區、功能服務區、辦事者活動區、機關辦公區共七個區域。新公共行政服務中心共設立114個審批窗口、近300名工作人員進駐中心開展工作。

為著力營造公平、公正、健康的營商環境，市政務服務中心一手抓提速、一手抓服務。2020年12月，武漢星際互動攜手合作伙伴，為該政務服務中心部署了政務窗口評價系統，提高服務質量，提升群眾滿意度，推進政務服務精準化、信息化、高效化，著力打造優良營商環境，為加快推進錦州市建設提供堅強保障。

錦州市政務大廳注重“用戶體驗”，以群眾獲得感和滿意度為標尺，在便捷方便的辦事環境上，更注重人性化服務，為辦事企業群眾營造一個溫馨的環境。星際互動根據項目需求，量身為該政務中心設計了一套政務窗口智能導視系統解決方案，在中心辦事窗口安裝了數臺媒體播放設備，配上液晶顯示終端，實時顯示排隊叫號信息，窗口類型職能等。

其中，星際互動為該政務中心部署的服務評價系統功能獲得辦事群眾們的一致好評，外服務評價模塊既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業務系統的結合，從而實現內容的全面數字化，管理的全面網絡化與一體化。評價功能模塊也是政務窗口智能導視系統管理平臺中不可或缺的一個功能模塊，其能夠有效提高服務大廳的服務質量和服務效率。

辦事群眾通過星際互動服務評價器對窗口服務工作可做出“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”的服務評價，對窗口服務工作進行監督，可優服務、提效能、樹形象。堅持“一人一事一評”，實現即時評價、數據管理、音視頻采集、同步顯示辦理信息等各項功能，并可繪制一周內的滿意率柱狀圖及滿意餅圖，以群眾監督評價倒逼服務質量提升，進一步激發窗口全體黨員干部干事創業積極性、主動性、創造性。

另在大廳中心其他重要位置部署多臺智能取號機，辦事人員等待過程相對簡單，市民在等待過程中可以完成查詢辦件流程、核對所帶材料是否齊全、填表、復印身份證等事項，提高窗口辦件的效率。

自行政服務中心部署星際互動政務窗口“好差評“評價系統以來，“服務質量高”、“辦事有效率”成為很多前來辦理審批事項市民的普遍印象，“群眾的笑臉是對我們最好的評價，群眾的滿意是對我們最高的褒獎”。隨著越來越多前來辦事群眾的口口相傳，如今該中心已成為錦州市對外開放、優化營商環境建設一道亮麗的風景。真正為群眾辦實事、辦好事、解難事，不忘初心，牢記使命!

武漢星際互動政務窗口智能導視系統已在太和縣人民政府政務服務大廳、江蘇大豐區醫療保障服務大廳、武漢經濟技術開發區政務中心、淮安經濟技術開發區政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區聯想橋政務中心、南昌新建區不動產登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

（編輯：hxl）