【數字視聽網訊】淮安經濟技術開發區政務服務中心位于迎賓大道26號(景會寺對面)。中心分上下兩層，面積近1萬平方米，其中，政務大廳3400平方米，設有104個窗口，進駐了人社、財政、社會事業、行政審批等11個部門154名工作人員提供審批服務，承辦經濟事務、項目建設、社會民生等方面涉民涉企事項，整體歸集為6個集成服務區。

為進一步推動政務服務再上新臺階，著力打造智能高效、方便快捷、公開透明、標準規范的現代化、國際化辦事大廳，2020年7月，該政務中心攜手武漢星際互動智能技術有限公司合作，實施部署智慧政務智能導視系統，更好地展示開發區對外形象，推動經濟社會高質量發展。

為了進一步落實要求，認真做好“互聯網+政務”工作，優化窗口服務，切實做到“一次告知、一次受理、一次辦結”，各個窗口的辦事流程、辦事指南及時進行更新細化，張貼分發。根據項目環境及要求，星際互動為中心設計了整套政務智能導視系統解決方案，將為中心搭建一個集合了數字化、智能化、自助服務一體化的智能導視系統管理平臺。

在政務大廳入口處，星際互動為其部署的智能排隊叫號設備，讓前來辦理業務的群眾進入大廳后即可取號排隊。排隊顯示的內容是以LED液晶顯示屏來實現，主要顯示辦事人員的排隊號碼，以提醒前來辦理相關業務。通過政務智能導視系統解決方案，進入隊列、排隊等待、叫號服務等功能，取代客戶的站立排隊，為創建一流的窗口企業提供積極、有效的幫助。

淮安經濟技術開發區新政務服務中心已正式啟用，新的政務服務中心投入使用是開發區進一步推動行政審批制度改革、提升審批服務水平、優化政務服務環境的一項重要舉措，將有利于更好地展示開發區對外形象，推動經濟社會高質量發展。

為真正展示國家級經開區政務工作水平，中心還配置了自助服務區，安裝了數臺智能設備。星際互動政務智能導視系統可自動讀取政務中心系統提供的標準數據接口，為辦事人員提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展等相關服務;系統界面規劃整齊，一目了然，便于辦事人員進行操作使用。支持刷二代身份證登錄，登錄系統后辦事人員可以查看本人已申報的業務辦理進度;同時支持掃描二維碼或輸入辦件編號來查詢業務辦理進度。

此外，星際互動還在政務大廳安裝放置了政務服務智能機器人，星際互動政務服務智能機器人是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導航、云服務等技術為支撐，通過智能語音交互系統，幫助政務服務中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為辦事人員提供信息咨詢、業務辦理政策宣傳等服務，幫助改善民眾在政務大廳的服務體驗以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門推進政務信息公開、服務便民，進一步提升政府服務形象。

據反映，以往群眾到大廳辦理業務，需要自行分類，找準業務對應的窗口才能辦理，有些業務需要跑幾個窗口才能辦結，趕在業務高峰期，個別窗口總需要排隊辦理。現在群眾辦理任何業務，只需要取號后在等候區等待就可以。政務大廳全面以“互聯網+政務服務”為引領，在功能上更加人性化、在管理上更加規范化。

武漢星際互動政務智能導視系統已在北京延慶政務中心、孝南區便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區聯想橋政務中心、南昌新建區不動產登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、遼陽市公共行政服務中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

（編輯：bingjiling）