【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】建設(shè)目標(biāo)：

行政服務(wù)中心信息化建設(shè)的總體目標(biāo)是以建立創(chuàng)新性服務(wù)政府為指導(dǎo)思想，構(gòu)建四大功能平臺(tái)。

方便市民的辦事平臺(tái)：政府部門、社會(huì)事業(yè)、公共事業(yè)單位為市民辦理審批和登記服務(wù)事項(xiàng)的辦事平臺(tái)。

政社和諧的互動(dòng)平臺(tái)：政策宣講、市民意見征詢、市民交流、市民活動(dòng)、市民文化展示、市民提高自身修養(yǎng)的活動(dòng)平臺(tái)和互動(dòng)平臺(tái)。

關(guān)注民生的信息平臺(tái)：政務(wù)公開、公共事務(wù)公開、政策宣傳與咨詢、服務(wù)信息查詢、權(quán)力陽光運(yùn)行的資訊平臺(tái)。

規(guī)化展示平臺(tái)：展示城市建設(shè)歷史和未來。

功能介紹：

依托政府公共服務(wù)中心，通過整合基礎(chǔ)配置信息、業(yè)務(wù)指南信息、事項(xiàng)受理信息，以二代證、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼卡、二維碼為信息流通載體，為市民和企業(yè)提供區(qū)域?qū)Ш健⑥k事查詢、事項(xiàng)預(yù)約、排隊(duì)取號(hào)、叫號(hào)提醒、休閑娛樂等服務(wù)內(nèi)容;為窗口服務(wù)部門提供數(shù)字標(biāo)牌、桌面叫號(hào)、大廳分流、資料復(fù)用、業(yè)務(wù)確認(rèn)等服務(wù)手段;為綜合管理部門提供人流量統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)受理情況分析、服務(wù)滿意度跟蹤等決策輔助工具;為轄區(qū)政府和企業(yè)、事業(yè)單位提供公共資源交易、活動(dòng)、展會(huì)等場景的統(tǒng)一信息發(fā)布媒介。將內(nèi)容、數(shù)據(jù)與應(yīng)用封裝為資源交易、活動(dòng)、展會(huì)等場景的統(tǒng)一信息發(fā)布媒介。將內(nèi)容、數(shù)據(jù)與應(yīng)用封裝為資源標(biāo)簽，構(gòu)筑基于數(shù)字媒體資源管理及分發(fā)的云服務(wù)平臺(tái)。

效能介紹：

一：排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)與網(wǎng)上預(yù)約相關(guān)聯(lián)，倡導(dǎo)辦事預(yù)約，縮短市民企業(yè)窗口辦事等候時(shí)間;

二：統(tǒng)一的信息發(fā)布系統(tǒng)，更便于管理服務(wù)中心內(nèi)各宣傳顯示終端

三：手機(jī)RFID|、身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼證讀技術(shù)，方便市民企業(yè)快速登記身份信息

四：二維碼讀寫技術(shù)實(shí)現(xiàn)窗口基本信息快速錄入

五：健全的歷史辦件信息查詢和辦事流程查詢，方便市民企業(yè)查閱所需信息

六：手機(jī)短信叫號(hào)方式增加信息通知途徑，有效避免過號(hào)情況發(fā)生

七：窗口雙屏互動(dòng)方便市民企業(yè)確認(rèn)辦事信息，并可在辦事后進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)

八：詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，方便上級(jí)單位管理監(jiān)控下屬窗口服務(wù)情況

業(yè)務(wù)流程：

通過自助+人工相結(jié)合的服務(wù)方式，為市民提供便捷的辦事服務(wù)

案例展示：

1、南通政務(wù)中心啟用星際政務(wù)窗口數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)

為進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)競爭力，使政務(wù)中心成為“政府服務(wù)群眾的第一窗口”，南通政務(wù)中心引入政務(wù)窗口數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。

南通市政務(wù)窗口辦公區(qū)域共有5層，第1-2層設(shè)248個(gè)窗口，第3-4層設(shè)168個(gè)窗口，第5層則有5個(gè)窗口。針對(duì)政務(wù)窗口的窗口數(shù)量、位置等具體情況，星際互動(dòng)為其設(shè)計(jì)了專門的政務(wù)中心智能導(dǎo)視系統(tǒng)，為其提供星際播放機(jī)，在大廳、過道、服務(wù)窗口等近100個(gè)點(diǎn)位安裝液晶顯示器。運(yùn)用星際多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，實(shí)時(shí)發(fā)布窗口辦理事項(xiàng)及收費(fèi)情況、窗口叫號(hào)信息、窗口辦事人員信息等。同時(shí)，政務(wù)窗口數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)與叫號(hào)系統(tǒng)、審批服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口集成功能。

政務(wù)中心在其大廳部署有超大LED屏，實(shí)時(shí)發(fā)布申報(bào)單位、辦理事項(xiàng)、承辦部門、辦件狀態(tài)、政務(wù)中心形象宣傳等內(nèi)容。同時(shí)配備視頻直播系統(tǒng)，進(jìn)行電視直播、會(huì)議直播、監(jiān)控直播等。星際互動(dòng)政務(wù)中心智能導(dǎo)視系統(tǒng)以各部門單位進(jìn)駐新的市政務(wù)中心為契機(jī)，積極配合審批窗口，以數(shù)字化視角傳遞價(jià)值信息，從而進(jìn)一步提升了窗口的服務(wù)水平和審批效能。

2、政務(wù)窗口數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)為武漢市民之家城市規(guī)劃館增色添彩

為了提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)和優(yōu)異的環(huán)境，2013年1月，星際互動(dòng)攜手合作伙伴共同為武漢市民之家城市規(guī)劃館部署星際互動(dòng)政務(wù)窗口數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)，通過在其辦公樓電梯口、辦公區(qū)域安裝液晶顯示屏以及在展臺(tái)前安裝觸摸一體機(jī)的形式，配上星際互動(dòng)多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)管理系統(tǒng)，以圖文字幕、圖片、視頻、音頻方式傳遞武漢深厚的歷史文化底蘊(yùn)以及各部門的行政服務(wù)和城市未來展示，為建設(shè)國家中心城市和復(fù)興大武漢服務(wù)提供更好的交流平臺(tái)。

星際互動(dòng)政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)采用國際先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合在政務(wù)信息發(fā)布方面的價(jià)值理解和成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)行業(yè)需求而研發(fā)的。系統(tǒng)擁有便捷節(jié)目制作、絢麗播放效果、嚴(yán)謹(jǐn)流程管理、安全穩(wěn)定運(yùn)行、強(qiáng)大擴(kuò)展功能等多項(xiàng)優(yōu)勢特點(diǎn)，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于湖北省科技館、南通崇川政務(wù)中心、嘉興行政中心、淮安市政務(wù)中心、南通如皋政務(wù)中心、南通如東政務(wù)中心、南通通州區(qū)政務(wù)中心、余杭區(qū)行政服務(wù)中心、宜昌市夷陵車管所，武漢市民之家城市規(guī)劃館、武漢市洪山區(qū)財(cái)政局、荊州紀(jì)委，武漢城鄉(xiāng)建委，武漢洪山區(qū)人民法院、杭州市國家稅務(wù)局、上海市水務(wù)局、宜昌交警、嘉興市行政中心、西安市應(yīng)急中心、杭州市民中心、武漢市會(huì)議中心等政務(wù)窗口智能導(dǎo)視系統(tǒng)項(xiàng)目。

（編輯：gaolq）