【中國數字視聽網訊】一、概述

政務服務大廳是政府的行政服務機構，由于接待群眾量大、服務項目繁多，政務服務大廳經常會出現排隊擁擠的情況，群眾辦事體驗差。排隊叫號系統解決方案將成為改變這種狀況的有力手段，它完全模擬了人群排隊全過程，通過取票進隊、排隊等待、叫號服務等功能，代替了人們站隊的辛苦。另外，為方便公眾辦事，排隊之前可以通過手機提前預約，排隊之中可以通過手機掌控排隊進度。把公眾排隊等待的煩惱變成一段自由掌控的休閑時光，使公眾擁有了一份美好的心情。

二、方案價值

1.通過預約、排隊、服務、評價一體化的服務，優化窗口功能，提升服務質量;

2.將嘈雜不堪的政務大廳變得井然有序;

3.整體提高了辦事效率，降低了運營成本;

4.提升了公眾的服務體驗，提高了公眾對政府公共服務的滿意度。

三、應用場景

1、網上預約

公眾在辦理業務之前，可以通過以下渠道進行網上預約，預約時選擇辦事的部門、事項、辦理的時間。預約數據可同步到排隊管理系統，公眾在實體大廳排隊時將優先辦理業務。

掌上辦事大廳(APP)

掌上辦事大廳(微信公眾號)

網上辦事大廳(網站)

2、自助取號

公眾進入實體大廳后，可以通過取號機領取號票。

取號系統支持“普通取號”、“預約取號”、“VIP 取號”等方式;

系統支持通過刷二代身份證、組織機構代碼卡等進行身份識別;

排隊號票可打印二維碼，公眾可通過掃描二維碼，下載 APP 或關注微信號

3、排隊等待

公眾在排隊等待的過程中，通過大廳等候區綜合屏、語音提示了解排隊的進度，如果暫時離開服務大廳，也可以通過手機APP或微信公眾號，掌控排隊的進度。

4、辦理事項

公眾根據語音提示到窗口辦理相關業務。

5、服務評價

公眾辦理完相關業務后，可通過評價器、手機 APP、微信公眾號等方式對服務進行評價

政務大廳排隊叫號系統需要與政務系統做數據對接，數據對接的方式有多種方式：

1.數據庫對接

政府公共服務平臺開放數據庫，提供數據庫表、視圖或存儲過程，智慧大廳綜合服務平臺通過訪問數據

2.服務接口對接

政府公共服務平臺開放數據服務接口，智慧大廳綜合服務平臺通過訪問數據服務接口獲取相關數據。

案例效果展示：

星際互動實施的馬鞍山行政服務中心政務窗口排隊叫號系統：

星際互動實施的營口市行政服務中心政務窗口智能導視系統現場案例：

政務窗口智能導視系統在淮安市政務服務中心現場展示效果：

政務中心智能導視系統在南通市行政服務中心現場展示效果：

武漢市民之家政務窗口智能排隊叫號系統展示效果:

宜昌車管所排隊叫號系統展示效果：

十堰政務中心排隊叫號系統展示系統：

（編輯：bingjiling）