日前，深圳市友鄰通訊設備有限公司完成了廈門信投呼叫中心項目錄音系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，此項目的完成標志著友鄰通訊在高端行業(yè)業(yè)務拓展方面再次得到客戶的認可。

        廈門市信息投資有限公司成立于1998年，是廈門港務控股集團信息板塊子集團公司，主要從事授權(quán)范圍內(nèi)國有資產(chǎn)的經(jīng)營，控股、參股增 資，以及對廈門信息港建設中的基礎設施項目和其他重點項目的可行性分析及投資。目前呼叫中心已跟臺灣英商亞發(fā)，臺灣AFA, 臺灣大中華電信等臺資企業(yè)積極合作，力爭吸引臺灣金融保險等高端行業(yè)呼叫中心進駐廈門。

　　隨著全球服務外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心后臺服務異地化也日漸成為國際趨勢，廈門依靠與臺灣一水之隔的地理優(yōu)勢，以及語言相同、民俗相似，人員素質(zhì)高等天然優(yōu)勢，大力發(fā)展國際（離岸）服務外包業(yè)務，積極構(gòu)筑兩岸交流合作的平臺，通過呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)渠道，尋求兩岸客戶服務企業(yè)、特別是臺商企業(yè)將臺灣客服呼叫中心轉(zhuǎn)移至廈門，帶動本地呼叫中心產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

　　友鄰通訊結(jié)合廈門信投的業(yè)務需求和客觀形勢，針對錄音服務提供了全新的IP錄音解決方案，該方案的突出特點是采用純軟件錄音方式，單臺服務器可支持同時300路錄音通道，部署簡單，應用范圍廣泛，能在保證錄音服務質(zhì)量的同時，大大縮減客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡系統(tǒng)資本的投入。同時，該錄音系統(tǒng)支持多種標準VOIP協(xié)議，有力的保障了客戶未來擴容的各種需要，并為客戶的未來投資提供了可預見性。

　　廈門信投此次項目選用的是友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理軟件V5.0系統(tǒng)，該產(chǎn)品作為友鄰通訊最完善、最成熟的產(chǎn)品，已廣泛地在銀行、證券、基金、保險等高端行業(yè)客戶使用。該系統(tǒng)集錄音，監(jiān)聽，錄屏，質(zhì)檢，在線培訓，知識庫等于一體，各個功能模塊既可作為單獨系統(tǒng)使用，亦可作為整體呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，滿足各種行業(yè)及規(guī)模的客服中心的需求。該系統(tǒng)大大簡化了管理人員的工作，保障了錄音的安全以及工作效率，廈門信投對已上線運行的系統(tǒng)非常滿意，對友鄰通訊的產(chǎn)品、服務、技術(shù)實力和專業(yè)精神也表示認可和信賴。

友鄰通訊電話錄音系統(tǒng)

        外撥系統(tǒng)（CPDS）：所謂外撥系統(tǒng)就是不依靠營銷代表、自動撥打電話的系統(tǒng)。外撥系統(tǒng)可以撥出一個電話號碼并監(jiān)控對方的響應。系統(tǒng)將忽略空號、電話忙音、FAX、Modem、無任何反應等，只有當監(jiān)測到人的聲音時，才根據(jù)業(yè)務需要將電話自動轉(zhuǎn)接給業(yè)務代表或進行自動業(yè)務。其功能如下：

      1、自動撥號：自動號是此系統(tǒng)的核心。當被叫用戶應答時，預撥號系統(tǒng)將呼叫轉(zhuǎn)交給座席處理，自己繼續(xù)撥號，這樣可以極大的提高呼叫效率。

      2、務技能分組： 把營銷代表按照業(yè)務技能分組，實現(xiàn)不同的業(yè)務由不同的營銷代表來處理。

      3、豐富的管理查詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)：外撥系統(tǒng)提供豐富的撥號數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計功能，方便從外撥數(shù)據(jù)中得到企業(yè)關(guān)注和需要的信息。

電話錄音系統(tǒng)具有良好的系統(tǒng)擴展性

       電話錄音系統(tǒng)，是提高電話營銷中心專業(yè)水平，降低成本，提高工作效率的堅強后盾。如何評估營銷代表的營銷水平？如何了解客戶的滿意度？如何將員工跳槽給企業(yè)帶來的損失減少到最小？如何防止營銷代表泄漏企業(yè)的商業(yè)機密？這些問題都將涉及到公司的利益，是每個企業(yè)都必須考慮的問題。電話錄音系統(tǒng)除了提供24小時的全程錄音之外，關(guān)鍵是結(jié)合企業(yè)的業(yè)務進行個性化的軟件定制，對營銷代表的管理有很大的幫助，是電話營銷中心必需的管理軟件。

       主要功能：錄音 、監(jiān)聽、查詢、放音、備份、報警、權(quán)限管理、統(tǒng)計分析報表、自動語音信息服務IVR、電話防火墻、短信、傳真、Email、報警功能。

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（編輯：Karl）