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富可視投影機——服務“第一時間”
2009年01月04日 09:43 july

       自01年至今,富可視一直選擇大恒作為其中國區總代,不僅讓其策劃旗下投影產品在國內的銷售,同時讓其負責富可視投影于國內的售后維修保養。我們知道,大恒在國內銷售投影機的經驗相當足,在零售領域也頗有建樹,有著良好的信譽和強大的銷售渠道。不過前兩年,二者經歷了信任危機,這主要緣于大恒在富可視產品上推廣的力度不夠,而二者聯合提供的售后服務也有了松動。

        實際上,富可視投影在售后服務上做得一直是很不錯的,我們知道,在業內率先提出180天燈泡保修的是富可視,超長的保修承諾是富可視的承諾,其全線產品一直采取兩年的部件及勞務保修,可以為廣大國內用戶帶來更多的權益保障和實惠。

        富可視在“換帥”之后,與大恒的合作變得更為密切,在大量推廣新機的同時,還在今年提出了“一年第三日高級更換服務”(針對行業大客戶):如果購買的產品在第一年內出現問題,可以致電大恒維修專線要求其技術服務人員進行故障診斷,診斷確有問題的,用戶可以把產品和高級更換卡一同郵寄至公司,收到產品三天內大恒便為客戶更換同型號的新產品。

        而“第一時間”響應服務則就更為可貴了,富可視-大恒投影在中國設置了4個配件中心和11個維修站,保證在接到用戶電話的第一時間調配資源,迅速解決維護維修問題,大大地提高服務效率。如果投影機維修在工作時間內難以解決,大恒還采取延長服務時間或提供備用燈泡和備用機等措施,以保證用戶的日常使用。對于超出質保期的客戶,富可視在售后服務時只收取損壞部件的少量成本費,等換燈泡時也會提供很大的優惠,維修費用更是可以全免。

        另外,富可視在國內設置了4個配件中心和11個維修站,并在廣州、上海,廣州和成都等一級城市設置了備件庫,以便及時為用戶提供服務。在今年新品上市極多的情況下,富可視還對經銷商進行基本的維修培訓和產品特色講座,以便可以更好的服務用戶。

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