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KVM坐席協(xié)作管理系統(tǒng)契合高端指揮調(diào)度中心應(yīng)用需求

光纖KVM坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的價(jià)值在于提高了坐席人員的工作效率，使得工作人員面對(duì)龐雜的數(shù)據(jù)疲于奔命，提供優(yōu)秀的操作體驗(yàn)，同時(shí)使得指揮控制中心數(shù)據(jù)更加安全可靠，保整7*24小時(shí)365天的全天候安全坐席操作。

就像手機(jī)行業(yè)的iPhone，光纖KVM坐席在控制室行業(yè)就是最TOP的存在，站在行業(yè)的頂端。無論是政府、軍事，還是廣電、機(jī)場(chǎng)、空管、能源、在各個(gè)決定了國民生計(jì)的關(guān)鍵領(lǐng)域的那些重要用戶，都使用了以光纖KVM芯片為核心的協(xié)作管理系統(tǒng)。 

應(yīng)用光纖KVM系統(tǒng)的空管塔臺(tái)

對(duì)于這個(gè)為人們便利舒適的生活默默貢獻(xiàn)的幕后英雄，很多人都是知之甚少。所以非常必要給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的科普，看看全球KVM坐席市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。

交換機(jī)架構(gòu)的“分布式KVM坐席/數(shù)字KVM坐席”是何方神圣？

KVM技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，經(jīng)歷了模擬KVM、數(shù)字KVM、分布式IP KVM、和第四代閉環(huán)式KVM芯片的光纖KVM四個(gè)階段。以IP交換機(jī)、KVM管理主機(jī)為管理調(diào)度核心的傳統(tǒng)技術(shù)的IP KVM、分布式KVM十五年前就已經(jīng)大量使用。十五年來，數(shù)字KVM、分布式IP KVM占據(jù)了交換機(jī)架構(gòu)KVM市場(chǎng)。交換機(jī)架構(gòu)的KVM市場(chǎng)技術(shù)簡(jiǎn)單、價(jià)格透明，采用省市分銷渠道結(jié)合電商平臺(tái)的銷售模式，受到很多中小型企業(yè)和個(gè)人用戶的青睞。

總而言之，IP KVM、分布式KVM就是沿用十五年前的技術(shù)模式，以交換機(jī)和管理模塊為核心，通過IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信號(hào)傳輸、技術(shù)簡(jiǎn)單、成本較低的一種KVM坐席系統(tǒng)。 

不得不說的行業(yè)真相：鍵盤鼠標(biāo)≠KVM≠坐席協(xié)作管理

在國內(nèi)KVM坐席行業(yè)，有一個(gè)由來已久的公開的秘密。首先，通過廉價(jià)的切換器實(shí)現(xiàn)一套鍵盤鼠標(biāo)在多臺(tái)主機(jī)之間的切換操作的基本功能，并不能等同于KVM。因?yàn)镵VM的一個(gè)最重要的特征是實(shí)現(xiàn)在對(duì)遠(yuǎn)端主機(jī)的操作時(shí)具有本地操作一樣的實(shí)時(shí)性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)人機(jī)分離后坐席對(duì)異地?cái)?shù)據(jù)的即時(shí)高速遠(yuǎn)程拷貝。 

其次，鍵盤、光標(biāo)是作為坐席的實(shí)操媒介，強(qiáng)調(diào)的是大量機(jī)房數(shù)據(jù)并發(fā)時(shí)，要求在不同坐席終端、多區(qū)域之間的實(shí)時(shí)鍵盤編輯和光標(biāo)操作，如本地鍵盤實(shí)現(xiàn)任意定義一鍵推送上屏、遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)任意定義一鍵抓取到屏同時(shí)實(shí)現(xiàn)鍵盤實(shí)時(shí)編輯，由此實(shí)現(xiàn)具有真正協(xié)作意義的多區(qū)域坐席協(xié)同辦公。簡(jiǎn)而言之，不僅僅是實(shí)現(xiàn)顯示的概念，而是業(yè)務(wù)系統(tǒng)編輯操作的功能。 

近些年，國內(nèi)部分廠商參照十五年前的交換機(jī)架構(gòu)KVM技術(shù)，以較低的成本，通過第三方設(shè)備集成堆疊搭建，經(jīng)過包裝形成了分布式KVM系統(tǒng)，以圖在潛力巨大的國內(nèi)坐席市場(chǎng)占有一席之地。但與更先進(jìn)的光纖KVM坐席系統(tǒng)相比，分布式KVM的架構(gòu)、性能和用戶體驗(yàn)都大打折扣，安全可靠性更是無從談起。

圖1是一張傳統(tǒng)分布式KVM系統(tǒng)架構(gòu)圖，從圖中可以看到，系統(tǒng)架構(gòu)的組成部分是：以太網(wǎng)光纖交換機(jī)、KVM管理核心主機(jī)、分布式輸入節(jié)點(diǎn)、分布式輸出節(jié)點(diǎn)、跨屏器。這些設(shè)備構(gòu)成了一套KVM系統(tǒng)，部分廠商將其稱為“分布式KVM坐席協(xié)作系統(tǒng)”，強(qiáng)調(diào)其“去中心化”的產(chǎn)品特點(diǎn)。但是，對(duì)于關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境下的控制室指揮中心來說，交換機(jī)架構(gòu)的分布式KVM系統(tǒng)無疑是存在諸多問題的。

首先從技術(shù)上分析：

1.    從架構(gòu)來看，交換機(jī)+管理模塊的架構(gòu)，依然沿用十五年前的陳舊技術(shù)模式。

2.    不少用戶將交換機(jī)等同于KVM管理核心主機(jī)，而將交換機(jī)放在非常重要的位置。但事實(shí)上，對(duì)于專業(yè)機(jī)房來說，交換機(jī)制是最基本的設(shè)備，如圖1③所示，多交換機(jī)的配置起到的是路由連接的作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)線100米、光纖10公里以上的連接，但并不具備KVM管理控制與主機(jī)備份功能。

3.    如圖1④所示，管理模塊作為系統(tǒng)的核心，主要實(shí)現(xiàn)用戶權(quán)限管理，音視頻調(diào)度，控制信號(hào)調(diào)度的功能，這為關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境下的控制室指揮中心埋下了巨大的安全隱患。由于缺乏控制室指揮中心系統(tǒng)平臺(tái)必需的主機(jī)主備自動(dòng)熱跳轉(zhuǎn)備份機(jī)制，一旦KVM管理核心主機(jī)出現(xiàn)故障，整個(gè)坐席大廳也將面臨災(zāi)難性癱瘓，整個(gè)人機(jī)分離系統(tǒng)無法辦公，決策人員的指令無法落地，造成不可挽回的嚴(yán)重后果。【注：主機(jī)主備自動(dòng)熱跳轉(zhuǎn)備份機(jī)制，是指在控制室中，當(dāng)主用主機(jī)出現(xiàn)斷電、故障時(shí)，平臺(tái)自動(dòng)無縫跳轉(zhuǎn)至備用主機(jī)繼續(xù)工作；主用主機(jī)一路發(fā)生中斷時(shí)，平臺(tái)也能無縫自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至備用主機(jī)的對(duì)應(yīng)線路繼續(xù)工作；整個(gè)過程自動(dòng)完成，無需人員干預(yù)和重新設(shè)置，整個(gè)平臺(tái)工作完全不中斷。】 

4.    如圖1②所示，分布式KVM系統(tǒng)采用光纖線材傳輸，部分廠商以光纖線材介質(zhì)將概念混淆為光纖KVM，包裝之后低成本高價(jià)出售。而在全球KVM坐席市場(chǎng)中，用戶認(rèn)可的光纖KVM所指的是：以內(nèi)嵌光纖KVM芯片的光纖KVM主機(jī)構(gòu)建的閉環(huán)式光纖KVM坐席協(xié)作管理系統(tǒng)。 

5.    大部分的分布式KVM坐席協(xié)作系統(tǒng)僅支持少數(shù)信號(hào)端口接入，對(duì)4K DP、DMS59、SDI等多種接口，需要通過轉(zhuǎn)接器進(jìn)行轉(zhuǎn)接，不利于信號(hào)傳輸?shù)姆�(wěn)定性、切換操作的實(shí)時(shí)性。信號(hào)接入能力無法滿足多種信號(hào)源的專業(yè)控制室環(huán)境的需要。

6.    分布式KVM需要接入端（圖1①）、交換機(jī)（圖1③）、分布式管理模塊（圖1④）、跨屏處理器（圖1⑥）等必不可少的部分，架構(gòu)較為繁瑣復(fù)雜，也增加了大量故障節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，基于IP交換機(jī)網(wǎng)絡(luò)的傳輸，給黑客等不法分子有了可乘之機(jī)，安全性一直備受考驗(yàn)。 

從使用體驗(yàn)上看，分布式KVM采用的是交換機(jī)架構(gòu)，實(shí)際上是一種有損壓縮的傳輸方式，由于受限于交換機(jī)帶寬，當(dāng)控制中心機(jī)房大量數(shù)據(jù)接入并發(fā)處理時(shí)，持續(xù)高清碼流增加網(wǎng)絡(luò)帶寬壓力，容易造成丟包，使得信號(hào)出現(xiàn)卡頓、畫面顯示閃爍，甚至黑屏、光標(biāo)跑漂等問題，無法實(shí)現(xiàn)使用價(jià)值，且隨著數(shù)據(jù)的不斷升級(jí)，后期將越來越無法滿足信號(hào)接入的需求。

外接的跨屏處理器即為普通財(cái)務(wù)人員常用的跨屏處理設(shè)備，僅需數(shù)百元即可購買，僅能實(shí)現(xiàn)顯示器圖像的切換的簡(jiǎn)單功能。固化式的跨屏器，實(shí)現(xiàn)不了推送熱鍵的設(shè)置，更不支持坐席本地鍵盤一鍵推送上屏、抓取到屏的Ukey授權(quán)和信息分組推送等基本KVM坐席協(xié)作管理功能。 

部分廠商的分布式KVM采用Web界面操作，使用左信號(hào)源選擇右終端點(diǎn)擊的選擇信號(hào)方式，不具備直達(dá)末端代碼的一鍵式指揮與隊(duì)列資源一鍵調(diào)控的功能，這與十五年前的模式完成一致，早已被現(xiàn)代化的指揮調(diào)度中心的作戰(zhàn)主管所摒棄。

總而言之，鍵盤鼠標(biāo)并不一定就是KVM，實(shí)現(xiàn)了KVM功能之后，距離真正的坐席協(xié)作管理還有很大的距離。 

閉環(huán)式的光纖KVM坐席協(xié)作管理是全球坐席的趨勢(shì)

在現(xiàn)代控制室的任務(wù)環(huán)境中，不同坐席人員的工作往往不是孤立的，而是需要同時(shí)處理大量的并發(fā)數(shù)據(jù)與信息，需要進(jìn)行各種不同信號(hào)的切換，同時(shí)與不同坐席、不同業(yè)務(wù)部門甚至是不同城市的人員進(jìn)行協(xié)同工作、互聯(lián)互通；在突發(fā)事件時(shí)，可能還要進(jìn)行跨平臺(tái)操作、多業(yè)務(wù)部門聯(lián)動(dòng)和集中指揮。同時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)的穩(wěn)定可靠性、安全性也是必須關(guān)注重中之重，特別是對(duì)于應(yīng)急指揮、移動(dòng)通信網(wǎng)管中心這樣的場(chǎng)景，系統(tǒng)崩潰絕對(duì)不能容許出現(xiàn)的事故。

光纖KVM坐席協(xié)作管理系統(tǒng)的價(jià)值在于提高了坐席人員的工作效率，使得工作人員面對(duì)龐雜的數(shù)據(jù)免于疲于奔命，提供優(yōu)秀的操作體驗(yàn)，同時(shí)使得指揮控制中心數(shù)據(jù)更加安全可靠，保整7*24小時(shí)365天的全天候安全坐席操作。

如此復(fù)雜與龐大的需求，沒有足夠的技術(shù)實(shí)力的積累的廠商是無法滿足的。全球范圍內(nèi)，以德國的IHSE、美國的Thinklogical以及中國的MediaComm美凱為代表的高端廠商力推的光纖KVM系統(tǒng)，才具有真正意義上的坐席協(xié)作管理使用價(jià)值。而交換機(jī)架構(gòu)的分布式KVM坐席系統(tǒng)，無法在指揮實(shí)戰(zhàn)中發(fā)揮應(yīng)用的價(jià)值，系統(tǒng)可靠性與實(shí)用價(jià)值也大打折扣。

從技術(shù)上看，如圖2所示，光纖KVM系統(tǒng)的連接無需通過交換機(jī)進(jìn)行，通過光纖KVM接入端（圖2①）接入坐席協(xié)作管理主機(jī)（圖2③），再由管理主機(jī)通過光纖管控端（圖2④）接入坐席的鍵盤鼠標(biāo)顯示器或者拼接大屏等設(shè)備，結(jié)構(gòu)大大簡(jiǎn)化，減少了故障節(jié)點(diǎn)。坐席協(xié)作管理主機(jī)采用內(nèi)核式硬件架構(gòu)的芯片，支持帶電熱插拔和業(yè)務(wù)恢復(fù)功能，完全不占據(jù)系統(tǒng)資源。由于排除了交換機(jī)連接，可以通過兩臺(tái)主機(jī)進(jìn)行冗余熱備份，出現(xiàn)故障時(shí)主備主機(jī)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)無縫跳轉(zhuǎn)，不需要人工干預(yù)，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性。非IP式的私有傳輸協(xié)議讓網(wǎng)絡(luò)不法分子無從下手，保證了數(shù)據(jù)信息的安全。

光纖KVM坐席協(xié)作管理主機(jī)還支持4K@60Hz DP、4K@30Hz DP、4K SDI、多屏工作站DMS59、多數(shù)據(jù)集中接入、VGA模擬服務(wù)器、語音通訊、復(fù)合模擬視音頻、1200P@60Hz HDMI、1200P@60Hz DVI多種信號(hào)，信號(hào)接入能力是分布式KVM的管理主機(jī)無法比擬的。

在使用體驗(yàn)方面，光纖KVM坐席協(xié)作管理系統(tǒng)能夠?yàn)樽藛T在信號(hào)切換、數(shù)據(jù)控制管理和跨平臺(tái)協(xié)作的互聯(lián)互通方面提供優(yōu)秀的操作體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)廣電級(jí)別的4K超高清信號(hào)顯示，還能做到信號(hào)切換的無黑屏和零延遲。實(shí)時(shí)、流暢、任意端到端的切換和現(xiàn)實(shí)操作，對(duì)于需要集中指揮和迅速?zèng)Q策的關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境，具有重大的應(yīng)用價(jià)值。

高端指揮控制中心只采用光纖KVM坐席協(xié)作管理系統(tǒng)

光纖KVM對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人們的生活具有重要的作用。在空管、機(jī)場(chǎng)、地鐵、廣電、政府、公安、軍隊(duì)、能源管理、移動(dòng)通信等關(guān)系著國計(jì)民生和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的指揮控制中心中，對(duì)于超高清數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)零延遲、實(shí)時(shí)、流暢、任意端到端的現(xiàn)實(shí)操作，信息安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)接入能力的要求都非常苛刻，這類需要集中指揮和迅速?zèng)Q策的關(guān)鍵任務(wù)環(huán)境，全部都只采用技術(shù)更為先進(jìn)、系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠的光纖KVM系統(tǒng)。