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 剛剛，四大行之一，中國(guó)建設(shè)銀行突然宣布：國(guó)內(nèi)第一家無人銀行，在上海正式開業(yè)！

所有人都知道這一天會(huì)來，但誰也沒想到會(huì)來的這么快！踏進(jìn)大門的一刻，徹底震撼：

找不到一個(gè)保安，取而代之的是人臉識(shí)別的閘門和敏銳的攝像頭；

找不到一個(gè)大堂經(jīng)理，取而代之的是也會(huì)微笑說話，對(duì)你噓寒問暖的機(jī)器人：

更找不到一個(gè)柜員，取而代之的是更高效率，懂你所要的智能柜員機(jī)：

這里沒有人，但90%以上現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都能辦理。復(fù)雜的，只需帶上耳機(jī)和眼鏡，遠(yuǎn)程一對(duì)一。

智慧銀行其實(shí)早已向我們走來

傳統(tǒng)銀行面臨互聯(lián)網(wǎng)金融和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的雙重挑戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷下滑，追求高效、精準(zhǔn)營(yíng)銷的智慧銀行已成為發(fā)展關(guān)鍵。向智能銀行轉(zhuǎn)型，成為提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力的必要途徑。

1、智慧銀行可提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。“智慧銀行”是“智慧金融”下的衍生概念，是在銀行物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，通過銀行私有云，使銀行的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)開發(fā)、用戶服務(wù)得到全面的智慧提升，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)、管理的智慧化。物理網(wǎng)點(diǎn)投入成本巨大、繁冗的審批流程、普通物理網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)時(shí)間應(yīng)對(duì)上的不足、中間業(yè)務(wù)不足等諸多問題亟需解決，而“智慧銀行”恰恰具備解決這些問題的能力。

2、作為信息化程度最高的行業(yè)之一，商業(yè)銀行已經(jīng)激烈了數(shù)量龐大的信息，這對(duì)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)架構(gòu)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何建設(shè)合理、有效、可擴(kuò)展，能夠滿足大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索要求的信息系統(tǒng)架構(gòu)，是每一個(gè)商業(yè)銀行需要解決的現(xiàn)實(shí)問題，大數(shù)據(jù)是銀行數(shù)據(jù)發(fā)展的必然結(jié)果。

3、以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的“智慧銀行”是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中后的必然發(fā)展方向，同時(shí)也是未來銀行業(yè)向更高水平發(fā)展的需要。

4、智慧銀行也是智慧城市的重要環(huán)節(jié)，可以通過智慧銀行的建設(shè)帶動(dòng)智慧城市建設(shè)的加速發(fā)展。城市經(jīng)濟(jì)是城市發(fā)展的命脈，也是新一代信息技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新的重要領(lǐng)域。以商業(yè)銀行為代表的金融業(yè)，是智慧城市建設(shè)中的核心環(huán)節(jié)之一。

在智慧銀行的建設(shè)上，其實(shí)商業(yè)銀行處于互聯(lián)網(wǎng)金融與四大國(guó)有銀行的夾縫中，早已具有憂患意識(shí)，開始著力智慧銀行VTM的建設(shè)。

江南農(nóng)村商業(yè)銀行是全國(guó)首家地市級(jí)股份制農(nóng)村商業(yè)銀，在2014年英國(guó)《銀行家》雜志公布的全球銀行業(yè)排名中位列431位，進(jìn)入全球銀行500強(qiáng)，中國(guó)銀行業(yè)排44位，農(nóng)村商業(yè)銀行排名第8，江蘇省農(nóng)信系統(tǒng)排名第一�？焖俚貥I(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)體驗(yàn)感提升，是江南銀行智能化建設(shè)的重要需求。

2013年，江南銀行選擇了Polycom智慧銀行VTM解決方案。經(jīng)2年多的運(yùn)營(yíng)擴(kuò)容，截至目前，江南銀行100多個(gè)VTM終端通過12個(gè)后臺(tái)坐席，僅2016年2月的業(yè)務(wù)量就超過2萬次，業(yè)務(wù)高峰時(shí)期單日呼叫量達(dá)1717次。

憑借南方電訊多年來在金融用戶中積累的服務(wù)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，我們將Polycom產(chǎn)品平滑嵌入機(jī)具、軟交換后臺(tái)等客戶業(yè)務(wù)軟件中。結(jié)合Polycom高清視頻通訊技術(shù)，與呼叫調(diào)度中心、人機(jī)交互協(xié)作、遠(yuǎn)程智能控制、電子數(shù)據(jù)采集等高科技功能，為客戶提供7*24小時(shí)自助可視互動(dòng)服務(wù)，柜面業(yè)務(wù)替代率達(dá)95%，降低柜面網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)壓力。

智慧銀行的發(fā)展由引進(jìn)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議技術(shù)延伸到生物識(shí)別、語音識(shí)別等人工智能技術(shù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶身份識(shí)別與網(wǎng)站設(shè)備的智慧聯(lián)動(dòng)。在建行這家首個(gè)“無人銀行”165平方米的空間里，還設(shè)有針對(duì)VIP客戶復(fù)雜業(yè)務(wù)的私密單獨(dú)空間，可以通過遠(yuǎn)程視頻專家系統(tǒng)由專屬客服經(jīng)理為其提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)。

讓我們期待一下智慧銀行即將帶來的科技魅力。