【中國數字視聽網訊】智能化時代的到來，不僅僅改變了家用電器的技術發展，而且也改變了對家電業售后服務以及售后服務人員的要求。但眼下山寨維修企業、價格不透明、行業潛規則等亂象在家電維修市場頻頻發生，家電維修市場，一直以來都被認為是魚龍混雜，但從8月1日起，家電維修服務業首部規章《家電維修服務業管理辦法》正式實施。家電維修企業因此被套上了“金箍咒”，但這部《辦法》對于規范家電行業售后服務、引導家電維修業健康發展將起到哪些作用和意義？

中國電子商會副秘書長陸刃波就表示：智能化應用在電器方面的功能越來越多，在方便消費者使用的同時，也增加了家電售后維修的內容與難度。未來的售后服務人員不僅僅只是簡單的維修機械設備，在軟件應用、網絡服務上也要有相應的知識儲備，這就要求售后服務人員的知識結構有較大提升。

此外，家電維修隨意開口要價、不出具發票、使用二手零部件等亂象不斷始終擾亂家電維修業的質量。《辦法》的出臺，既制定了家電維修行業的統一標準，同時對家電維修經營者和從業人員的提出了更高的要求，并且，對于保護消費者合法權益、促進家電行業規范化發展具有重要意義。

與“智能應用的博興”同時出現的，是“產品質量不過關”和“售后服務質量差”，這是家電業售后維修服務的一個亟待解決的問題。《辦法》的出臺，加強了家電維修市場的監管力度，但對于家電維修收費、質量要求等有針對性的規范還不夠，還應有進一步明確的統一定價標準。

在智能化時代，家電售后服務正在悄然轉型，以平板電視為例， TCL、長虹、海信、三星、夏普等國內外彩電企業已經認識到售后服務轉型的重要性，而其中重要的一環就是對售后服務人員的管理，這包括了對售后人員的技能培訓、服務態度等等。

家電業尤其是彩電行業，正經歷著向“硬件+內容+服務”服務模式的轉變，今后彩電企業不僅是制造工廠，更是內容、售后服務商，韓國企業三星在面板制造、智能應用開發、售后服務水平上起到了很好的示范作用。售后服務水平的提升，對于彩電企業品牌影響力、企業信譽都將起到積極的促進作用。

正逢倫敦奧運，為了讓對體育狂熱的消費者們第一時間享受到奧運賽事的精彩，三星電視就獨家推出VIP快捷送裝服務——產品配送和安裝將同步完成。奧運期間，只要消費者購買三星60寸及以上型號的電視，即可享受此項VIP服務。

據了解，三星電視此次推出“精彩賽事 快捷尊享”的VIP送裝服務覆蓋了中國大部分區域，包括北京、上海、廣州、沈陽、成都等42個城市的136家賣場。在產品方面，此次活動將涵蓋60寸以上的所有大屏幕電視，包括旗艦產品60寸和65寸的LED ES8000和60寸PDP E8000在內的共計8款產品。

考慮到奧運期間購買電視的消費者對觀看奧運賽事的迫切需求，此次三星公司攜手各合作方推出此項VIP服務，最大限度的協調物流和售后安裝服務力量，將配送和安裝時間進行統一整合。消費者在賣場完成購買后，銷售人員將根據和消費者商定的送裝時間，完成與配送渠道和售后安裝的溝通工作，而勿需消費者在收到貨后再自行致電售后進行安裝登記，從而大大節約了消費者的等候時間。

除了時間上的保證之外，三星還為此次VIP服務調遣了最專業的安裝團隊。據悉，目前國內市場上推出此項服務的廠商僅有三星一家，此項服務將從7月27日開始實施，一直延續至奧運結束。