【中國(guó)數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】改善店內(nèi)顧客體驗(yàn)——經(jīng)濟(jì)低迷伴隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采用的近乎普遍性，消費(fèi)者的購(gòu)物方式發(fā)生了永久性的改變。購(gòu)物開(kāi)始在線上或者店內(nèi)數(shù)字亭內(nèi)完成，通過(guò)各種媒介的價(jià)格比較和優(yōu)惠券搜索也越來(lái)越普及。

經(jīng)濟(jì)衰退后的消費(fèi)者尋求與零售商的信任關(guān)系。他們正在保衛(wèi)他們的購(gòu)物原則，并改變購(gòu)物范式到更具選擇性和目標(biāo)性的方向。一般來(lái)說(shuō)，“品牌”是將消費(fèi)者帶回購(gòu)物環(huán)境中的因素，然而零售點(diǎn)的“體驗(yàn)”創(chuàng)造了忠誠(chéng)度，也能夠增加消費(fèi)者的回購(gòu)率。

社交媒體和移動(dòng)購(gòu)物主動(dòng)性也許足夠吸引消費(fèi)者進(jìn)入特定的零售環(huán)境，然而店內(nèi)數(shù)字標(biāo)牌的參與則必定成為零售商戰(zhàn)略性的跨渠道執(zhí)行的核心。

專注于完全的使用者體驗(yàn)——普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所研究經(jīng)濟(jì)衰退后的購(gòu)物者，其報(bào)告《新消費(fèi)者行為范式：永久還是暫時(shí)》發(fā)現(xiàn)，零售商必須貸款投資他們的市場(chǎng)、商品和地位，以推動(dòng)他們“需要擁有的”供應(yīng)變?yōu)?ldquo;必須擁有的”事件。盡管大多數(shù)的人在日常生活中依賴手機(jī)，3英寸屏幕為背景的訂單仍然是難以完成的任務(wù)。這一目標(biāo)要完成的話需要各元素集成起來(lái)，零售商則雇傭各種各樣的數(shù)字標(biāo)牌媒體、數(shù)字亭和店內(nèi)商品。

消費(fèi)者希望通過(guò)各種渠道的所有和品牌的接觸能夠統(tǒng)一并協(xié)調(diào)，不論是在線、店內(nèi)或掌上。他們希望他們的需求和品牌訪問(wèn)能夠沒(méi)有限制地在特定的渠道上相結(jié)合。“品牌”在今日意味著更多，僅在3年前它的作用還微乎其微，如今它包含了消費(fèi)者與零售商所有的互動(dòng)——移動(dòng)、數(shù)字以及物理方面。

消費(fèi)者希望零售商將品牌營(yíng)銷(xiāo)、顧客互動(dòng)、設(shè)計(jì)、工程學(xué)和技術(shù)這些關(guān)鍵元素緊密結(jié)合起來(lái)。所有這些領(lǐng)域合作和體驗(yàn)的產(chǎn)品比一個(gè)個(gè)體技術(shù)的特征和價(jià)格來(lái)的遠(yuǎn)為重要。Paco Underhill在《我們?yōu)槭裁促?gòu)物》中表示：購(gòu)物的科學(xué)警告“不要在技術(shù)中迷失”。整體策略而非個(gè)體元素才能產(chǎn)出成功的解決方案。

零售系統(tǒng)研究在分析他們的報(bào)告《2010年度顧客為中心的商店》中發(fā)現(xiàn)目前市場(chǎng)的首要機(jī)遇是重新定義顧客的店內(nèi)體驗(yàn)。76%的零售商認(rèn)為首要店內(nèi)技術(shù)的使用是“保持并/或改善顧客體驗(yàn)。”根據(jù)一項(xiàng)Aberdeen集團(tuán)的研究《顧客聯(lián)網(wǎng)商店》的數(shù)據(jù)，只有10%的零售商為店內(nèi)顧客使用提供移動(dòng)應(yīng)用程序。在接下來(lái)的12到24個(gè)月中，這一數(shù)字預(yù)期增長(zhǎng)至58%。此外，在相同的時(shí)間段內(nèi)，為了網(wǎng)上訂購(gòu)和庫(kù)存檢查的自助數(shù)字亭使用的增長(zhǎng)超過(guò)了2倍，從16%上升至34%。不論通過(guò)數(shù)字亭、平板電腦、安卓應(yīng)用程序還是數(shù)字標(biāo)牌媒體傳遞的互動(dòng)商品對(duì)于早期采用者來(lái)說(shuō)已不再是擴(kuò)展的選擇了——這在零售設(shè)置中成為了關(guān)鍵的區(qū)分者。

所有零售商和品牌訪問(wèn)的都是相同的市場(chǎng)、商品和技術(shù)資源。精通技術(shù)和體驗(yàn)結(jié)合他們雇傭的方式創(chuàng)造意識(shí)，滿足并使消費(fèi)者感到愉悅，并將購(gòu)物者轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客，這才能夠走向成功。

使用的技術(shù)應(yīng)該包括移動(dòng)應(yīng)用程序、管理的無(wú)線解決方案、多渠道互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌、忠誠(chéng)度應(yīng)用程序、后勤辦公室、類(lèi)似視頻智能和實(shí)時(shí)分析的專注于雇員應(yīng)用程序的結(jié)合。所有這些技術(shù)都應(yīng)該通過(guò)可擴(kuò)展平臺(tái)交流，這種平臺(tái)使零售商通過(guò)體驗(yàn)保持無(wú)縫品牌一致性。

作為多渠道市場(chǎng)戰(zhàn)略的一部分，多點(diǎn)觸摸技術(shù)的使用讓零售商將消費(fèi)者對(duì)一部分店內(nèi)體驗(yàn)熟悉程度和人們每天攜帶移動(dòng)設(shè)備的程度一樣高。在數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)下，多點(diǎn)觸控?cái)?shù)字屏幕通過(guò)豐富的互動(dòng)內(nèi)容可有效調(diào)動(dòng)顧客參與熱情，進(jìn)而促成銷(xiāo)售。諾基亞在其門(mén)店搭載星際數(shù)字標(biāo)牌組成的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，通過(guò)互動(dòng)技術(shù)與數(shù)字屏幕的結(jié)合，大大提升了店內(nèi)顧客體驗(yàn)，有效促進(jìn)了品牌傳播和店面銷(xiāo)售拉動(dòng)。其次，通過(guò)集成智能手機(jī)體驗(yàn)和多點(diǎn)觸摸表面，店內(nèi)購(gòu)物如今變得自然且簡(jiǎn)便使用，就如最近最快增長(zhǎng)的消費(fèi)者產(chǎn)品一樣。

多點(diǎn)觸摸技術(shù)有許多益處，其中許多專注于使用者體驗(yàn)。將這些元素結(jié)合起來(lái)，就可以產(chǎn)出更具告知性、更有效且更有參與性的店內(nèi)互動(dòng)。

多點(diǎn)觸摸“體驗(yàn)”的關(guān)鍵元素——熟悉的界面——智能手機(jī)觸摸屏的熟悉界面使其重新定義店內(nèi)使用者界面。界面應(yīng)用程序能夠仿效移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序，使用相似的手勢(shì)和回應(yīng)。其結(jié)果為創(chuàng)造具有活力且參與使用的內(nèi)容的機(jī)會(huì)。

清爽且工業(yè)化的設(shè)計(jì)——移除顯示器的前遮光板給予多樣設(shè)計(jì)和安裝選擇以空間。一個(gè)多點(diǎn)觸摸顯示器可以嵌入墻體或任何平面。顧客可以使用交互內(nèi)容——不在獨(dú)立的數(shù)字亭上——而是真正鑲嵌在產(chǎn)品顯示器上。在傳統(tǒng)零售環(huán)境內(nèi)創(chuàng)造交互視頻空間是可行的。顯示器可以鋪在一起創(chuàng)造大于單個(gè)顯示器的內(nèi)容——不必?fù)?dān)憂由遮光板引起的對(duì)視覺(jué)連續(xù)的干擾。

多用戶選擇——多點(diǎn)觸摸屏幕的自然擴(kuò)張是多樣用戶觸摸相同屏幕的能力。其配有一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，擁有2個(gè)或4個(gè)圍繞不同信息建造的不同屏幕區(qū)域。每個(gè)區(qū)域可以同時(shí)運(yùn)行——本質(zhì)上可以用1個(gè)屏幕創(chuàng)造4個(gè)獨(dú)立的互動(dòng)區(qū)域。

清潔度——當(dāng)觸摸顯示器的整個(gè)屏幕都是玻璃時(shí)，交互元素的清潔度就要顯著提升。移除的顯示器遮光板去除了臟污、液體和細(xì)菌聚集的區(qū)域。

耐用性——投射電容式顯示器可安裝于范圍較廣的環(huán)境，不需要事先的觸摸輸入實(shí)踐。甚至是表面損壞時(shí)，投射電容式顯示器還能繼續(xù)工作，既是在表面玻璃破碎的極端情況下頁(yè)可以。正常運(yùn)行時(shí)間提升，從而提升了投資回報(bào)率以及沒(méi)測(cè)量時(shí)間段的總交互數(shù)量。

關(guān)鍵的導(dǎo)讀技巧：

數(shù)字店內(nèi)參與和交互是消費(fèi)者在零售商店體驗(yàn)的關(guān)鍵貢獻(xiàn)者。交互元素的設(shè)計(jì)需要反映零售商“品牌”并提供“運(yùn)行指示”，一個(gè)與零售商市場(chǎng)和商品戰(zhàn)略一致的參與行為；

使用投射電容式多點(diǎn)觸摸技術(shù)時(shí)，應(yīng)用程序界面需要設(shè)計(jì)來(lái)提升當(dāng)今消費(fèi)者的直覺(jué)傾向；

投射電容多點(diǎn)觸摸是零售或任何店內(nèi)消費(fèi)者交互元素合理的選擇。成本、靈活性和壽命能夠產(chǎn)生一個(gè)豐富的投資回報(bào)率。